Payment Policy
นโยบายการชำระเงิน
เงื่อนไขการจอง การชำระเงิน การยกเลิก และการคืนเงิน
เราอยากให้การวางแผนล่องเรือของคุณเป็นไปอย่างราบรื่น ชัดเจน และมั่นใจที่สุด Habo Cruise ทำหน้าที่เป็นตัวแทนรับจองเรือสำราญให้กับสายเรือชั้นนำ เช่น Royal Caribbean, Celebrity Cruises, Disney Cruise Line, Norwegian Cruise Line และสายเรืออื่น ๆ
เนื่องจากการให้บริการเรือสำราญอยู่ภายใต้เงื่อนไขของสายเรือแต่ละรายเป็นหลัก เงื่อนไขการจอง การชำระเงิน การเปลี่ยนแปลง การยกเลิก และการคืนเงินจึงต้องเป็นไปตามข้อกำหนดของสายเรือที่เกี่ยวข้อง โดย Habo Cruise จะประสานงาน ดำเนินการจอง และอำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าอย่างดีที่สุดภายใต้เงื่อนไขดังกล่าว
1. ช่องทางการชำระเงิน
Habo Cruise รองรับการชำระเงินภายในประเทศ เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า ได้แก่
- โอนเงินผ่านธนาคาร
- QR Code / PromptPay
- บัตรเครดิต หรือช่องทางชำระเงินอื่นตามที่บริษัทกำหนด
การชำระเงินจะทำรายการเป็นสกุลเงินบาท หรือสกุลเงินตามที่ระบุไว้ในใบแจ้งหนี้หรือใบยืนยันการจองค่าธรรมเนียมระบบชำระเงิน ค่าธรรมเนียมบัตรเครดิต ค่าธรรมเนียมธนาคาร หรือค่าธรรมเนียมอื่นใดที่เกิดขึ้นจากช่องทางการชำระเงิน จะเป็นไปตามอัตราที่ผู้ให้บริการชำระเงินหรือธนาคารเรียกเก็บ ณ วันที่ทำรายการ ทั้งนี้ ค่าธรรมเนียมดังกล่าวเป็นต้นทุนที่เกิดขึ้นจริงจากการทำรายการ และไม่สามารถขอคืนได้ เว้นแต่บริษัทจะแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรเป็นอย่างอื่น
2. การยืนยันการจองและกำหนดชำระเงิน
ราคา ห้องพัก โปรโมชั่น และสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ จะถือว่าได้รับการยืนยันอย่างสมบูรณ์ เมื่อบริษัทได้รับชำระเงินครบถ้วนตามเงื่อนไข และได้รับการยืนยันการจองจากสายเรือเรียบร้อยแล้ว
การสอบถามราคา การออกใบเสนอราคา หรือการแจ้งห้องว่างเบื้องต้น เป็นข้อมูล ณ เวลาที่ตรวจสอบเท่านั้น และยังไม่ถือเป็นการล็อกห้อง ล็อกราคา หรือล็อกโปรโมชั่น
สำหรับการชำระเงินงวดสุดท้าย ลูกค้าจะต้องชำระเงินล่วงหน้าอย่างน้อย 7 วันก่อนกำหนดชำระจริงของสายเรือ เพื่อให้บริษัทมีเวลาเพียงพอในการตรวจสอบยอดเงิน ดำเนินการด้านอัตราแลกเปลี่ยน และชำระเงินให้แก่สายเรือได้ทันกำหนด
หากมีการชำระเงินล่าช้า หรือชำระไม่ครบถ้วนภายในเวลาที่บริษัทกำหนด ราคา ห้องพัก โปรโมชั่น หรือ booking เดิมอาจมีการเปลี่ยนแปลงหรือถูกยกเลิกตามระบบของสายเรือ ในกรณีดังกล่าว ค่าใช้จ่าย ผลกระทบ หรือค่าปรับที่เกิดขึ้นจะเป็นไปตามเงื่อนไขของสายเรือที่เกี่ยวข้อง
3. ประเภทราคาและเงื่อนไขของสายเรือ
ราคาของสายเรือมีหลายประเภท และแต่ละประเภทมีเงื่อนไขแตกต่างกัน เช่น
Standard Fare
สามารถเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกได้ภายใต้เงื่อนไขและระยะเวลาที่สายเรือกำหนด โดยอาจมีค่าปรับหรือค่าธรรมเนียมตามนโยบายของสายเรือ
Non-Refundable Deposit / NRD
เป็นราคาหรือโปรโมชั่นที่สายเรือกำหนดให้เงินมัดจำไม่สามารถขอคืนได้ ไม่ว่าลูกค้าจะแจ้งยกเลิกล่วงหน้านานเพียงใดก็ตาม ทั้งนี้ให้เป็นไปตามเงื่อนไขของสายเรือแต่ละราย
เพื่อป้องกันความเข้าใจคลาดเคลื่อน ลูกค้าควรตรวจสอบและยอมรับเงื่อนไขของราคาแต่ละประเภทก่อนยืนยันการจอง
4. การเปลี่ยนแปลงราคา ห้องพัก และโปรโมชั่น
ราคา ห้องพัก โปรโมชั่น ภาษี ค่าธรรมเนียม และค่าใช้จ่ายอื่น ๆ อาจมีการเปลี่ยนแปลงได้ตามระบบและเงื่อนไขของสายเรือ จนกว่าจะได้รับการยืนยันการจองจากสายเรืออย่างสมบูรณ์
หากหลังจากยืนยันการจองแล้ว ลูกค้าพบว่าราคาบนเว็บไซต์ของสายเรือมีการปรับลดลง สามารถแจ้งให้บริษัทช่วยตรวจสอบได้ บริษัทจะช่วยประสานงานยื่นคำขอปรับราคา หรือ re-fare ให้ตามความเหมาะสม
อย่างไรก็ตาม การอนุมัติ re-fare ขึ้นอยู่กับดุลยพินิจและเงื่อนไขของสายเรือแต่เพียงผู้เดียว และอาจมีค่าธรรมเนียมหรือค่าดำเนินการเพิ่มเติมหากมีการเปลี่ยนแปลง booking ซึ่งจะอนุมัติและแจ้งให้ทราบเป็นกรณี ๆ ไป
5. การยกเลิกและการเปลี่ยนแปลง booking
การยกเลิก การเปลี่ยนชื่อผู้เดินทาง การเปลี่ยนวันเดินทาง การเปลี่ยนเรือ การเปลี่ยนเส้นทาง หรือการเปลี่ยนแปลงรายละเอียดใด ๆ หลังจากยืนยันการจองแล้ว จะเป็นไปตามเงื่อนไขและค่าปรับของสายเรือ ณ วันที่แจ้งเปลี่ยนแปลง
การเปลี่ยนชื่อผู้เดินทางหลัก หรือ Lead Passenger อาจถูกสายเรือพิจารณาเป็นการยกเลิก booking เดิมและจองใหม่ ซึ่งอาจทำให้เกิดค่าปรับ หรือทำให้ราคาและโปรโมชั่นเดิมไม่สามารถใช้ได้อีกต่อไป
บริษัทจะช่วยประสานงานกับสายเรือตามคำขอของลูกค้าอย่างดีที่สุด อย่างไรก็ตาม ผลการอนุมัติ การยกเว้นค่าปรับ หรือการคงราคาเดิมจะขึ้นอยู่กับเงื่อนไขและดุลยพินิจของสายเรือ
6. การคืนเงิน
หาก booking เข้าเงื่อนไขการคืนเงิน บริษัทจะดำเนินการคืนเงินให้ลูกค้าโดยอ้างอิงจากจำนวนเงินสุทธิที่บริษัทได้รับคืนจริงจากสายเรือหรือผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้องหลังหักค่าปรับ ค่าธรรมเนียม และค่าใช้จ่ายที่ไม่สามารถขอคืนได้
บริษัทจะดำเนินการคืนเงินให้ลูกค้าหลังจากได้รับเงินคืนจากสายเรือหรือผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้องเรียบร้อยแล้ว โดยระยะเวลาดำเนินการโดยประมาณอาจใช้เวลา 45–60 วันทำการ หรือมากกว่านั้น ขึ้นอยู่กับขั้นตอนของสายเรือ ธนาคาร ผู้ให้บริการชำระเงิน และธุรกรรมระหว่างประเทศ
ยอดเงินคืนอาจแตกต่างจากยอดเงินที่ลูกค้าเคยชำระ เนื่องจากค่าปรับของสายเรือ ค่าธรรมเนียมระบบชำระเงิน ค่าธรรมเนียมธนาคาร อัตราแลกเปลี่ยน ค่าธรรมเนียมการแปลงสกุลเงิน หรือค่าใช้จ่ายอื่นที่เกี่ยวข้อง
เพื่อความถูกต้องและโปร่งใส บริษัทจะคำนวณยอดเงินคืนโดยอ้างอิงจากจำนวนเงินและสกุลเงินที่บริษัทได้รับคืนจริงจากสายเรือหรือธนาคาร ณ วันที่มีการดำเนินการคืนเงิน
7. ค่าธรรมเนียมที่ไม่สามารถขอคืนได้
ค่าธรรมเนียมต่อไปนี้เป็นค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริงจากการดำเนินการจอง การชำระเงิน การประสานงาน และการจัดการเอกสาร จึงโดยปกติไม่สามารถขอคืนได้ เว้นแต่บริษัทจะแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรเป็นอย่างอื่น
- ค่าธรรมเนียมระบบชำระเงิน
- ค่าธรรมเนียมบัตรเครดิตหรือธนาคาร
- ค่าธรรมเนียมการแปลงสกุลเงิน หรือ conversion fee
- ค่าใช้จ่ายจากส่วนต่างอัตราแลกเปลี่ยน
- ค่าดำเนินการและประสานงานของ Habo Cruise
- ค่าธรรมเนียมหรือค่าใช้จ่ายอื่นใดที่สายเรือ ธนาคาร หรือผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้องเรียกเก็บ
ค่าธรรมเนียมเหล่านี้อาจยังคงไม่สามารถขอคืนได้ แม้ในกรณีที่สายเรือเป็นผู้ยกเลิกการเดินทาง หรือเสนอคืนเงินในรูปแบบ Future Cruise Credit ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับรูปแบบการคืนเงิน เงื่อนไขของสายเรือ และค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริง
8. เอกสารเดินทางและข้อมูลผู้เดินทาง
ลูกค้ามีหน้าที่ตรวจสอบความถูกต้องของชื่อ นามสกุล วันเดือนปีเกิด หมายเลขหนังสือเดินทาง และข้อมูลผู้เดินทางทั้งหมดให้ตรงกับหนังสือเดินทางทุกประการ หากข้อมูลไม่ถูกต้อง และจำเป็นต้องแก้ไขหลังจากยืนยันการจองแล้ว อาจมีค่าธรรมเนียมการแก้ไขจากสายเรือ หรืออาจถูกพิจารณาเป็นการยกเลิกและจองใหม่ตามเงื่อนไขของสายเรือ
ลูกค้ามีหน้าที่ตรวจสอบและจัดเตรียมหนังสือเดินทาง วีซ่า เอกสารเข้าเมือง เอกสารสุขภาพ หรือเอกสารอื่นใดที่จำเป็นสำหรับประเทศต้นทาง ประเทศปลายทาง และทุกท่าเรือที่เรือแวะจอด
หากลูกค้าถูกปฏิเสธการขึ้นเรือ หรือถูกปฏิเสธการเดินทางเนื่องจากเอกสารไม่ครบถ้วน ไม่ถูกต้อง หรือไม่เป็นไปตามข้อกำหนดของประเทศหรือสายเรือ จะเป็นไปตามเงื่อนไขของสายเรือ และอาจไม่สามารถขอคืนเงินได้
9. สถานะตัวแทนและข้อจำกัดความรับผิดชอบ
Habo Cruise ทำหน้าที่เป็นตัวแทนรับจองและประสานงานการเดินทาง โดยสายเรือเป็นผู้ให้บริการหลักและเป็นผู้รับผิดชอบโดยตรงต่อการให้บริการบนเรือ เส้นทางเดินเรือ ตารางเดินทาง สิ่งอำนวยความสะดวก การเปลี่ยนแปลง itinerary ความล่าช้า การยกเลิก หรือเหตุการณ์ใด ๆ ที่เกิดจากการดำเนินงานของสายเรือ
บริษัทจะทำหน้าที่ช่วยประสานงานและดูแลลูกค้าตามบทบาทของตัวแทนรับจองอย่างดีที่สุด อย่างไรก็ตาม ค่าใช้จ่าย ความเสียหาย ความล่าช้า การเปลี่ยนแปลง หรือผลกระทบใด ๆ ที่เกิดจากการดำเนินงาน การตัดสินใจ หรือเงื่อนไขของสายเรือ สายการบิน โรงแรม ผู้ให้บริการภายนอก หน่วยงานรัฐ หรือเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัท จะอยู่ภายใต้เงื่อนไขของผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้อง
10. เหตุสุดวิสัย
บริษัทและสายเรืออาจไม่สามารถให้บริการได้ตามปกติ หากเกิดเหตุสุดวิสัยหรือเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุม เช่น ภัยธรรมชาติ สภาพอากาศรุนแรง โรคระบาด สงคราม ความไม่สงบ การนัดหยุดงาน คำสั่งของหน่วยงานรัฐ การปิดท่าเรือ ปัญหาด้านความปลอดภัย หรือเหตุการณ์อื่นที่สายเรือเห็นว่ามีผลต่อความปลอดภัยหรือการเดินทาง
ในกรณีดังกล่าว การเปลี่ยนแปลง การเลื่อนการเดินทาง การรับเครดิต หรือการคืนเงิน จะเป็นไปตามเงื่อนไขและข้อเสนอของสายเรือแต่ละราย
11. ประกันการเดินทาง
บริษัทแนะนำอย่างยิ่งให้ลูกค้าซื้อประกันการเดินทางต่างประเทศที่ครอบคลุมการล่องเรือ การเจ็บป่วยฉุกเฉิน การยกเลิกการเดินทาง การล่าช้า กระเป๋าเดินทาง และเหตุฉุกเฉินอื่น ๆ
การมีประกันการเดินทางที่เหมาะสมจะช่วยลดความเสี่ยงด้านค่าใช้จ่าย หากเกิดเหตุไม่คาดคิดก่อนหรือระหว่างการเดินทาง
12. การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
Habo Cruise จะเก็บรวบรวม ใช้ และประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า เช่น ชื่อ ข้อมูลติดต่อ ข้อมูลหนังสือเดินทาง และข้อมูลที่จำเป็นต่อการจอง เพื่อวัตถุประสงค์ในการดำเนินการจองเรือสำราญ การชำระเงิน และการประสานงานกับผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้อง
บริษัทอาจจำเป็นต้องเปิดเผยข้อมูลดังกล่าวแก่สายเรือ ผู้ให้บริการชำระเงิน ธนาคาร บริษัทประกัน หรือผู้ให้บริการอื่นที่เกี่ยวข้องกับการเดินทาง เพื่อให้การจองและการเดินทางของลูกค้าเสร็จสมบูรณ์
ลูกค้ามีสิทธิตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลในการขอเข้าถึง แก้ไข หรือขอลบข้อมูลส่วนบุคคล ภายใต้ข้อจำกัดของกฎหมายและข้อกำหนดของสายเรือหรือผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้อง
ข้อความยืนยันการยอมรับเงื่อนไข
ข้าพเจ้าได้อ่าน เข้าใจ และยอมรับเงื่อนไขการจอง การชำระเงิน การเปลี่ยนแปลง การยกเลิก การคืนเงิน ค่าธรรมเนียมที่ไม่สามารถขอคืนได้ ข้อจำกัดความรับผิดชอบ และนโยบายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของ Habo Cruise แล้ว
ข้าพเจ้าเข้าใจว่าเงื่อนไขของสายเรือแต่ละรายถือเป็นเงื่อนไขหลักในการให้บริการ และ Habo Cruise ทำหน้าที่เป็นตัวแทนรับจองและประสานงานตามเงื่อนไขที่สายเรือกำหนด